bobty综合体育盛源乳业“死门”

在市场竞争中，危机总是像影子一样跟随着企业，在意想不到的时候给企业致命的一击……

随着人们生活水平的提高和食品安全意识的加强，食品质量问题越来越受到消费者的关注。由于其行业的特殊性，乳制品行业本身具有很高的风险圣元 新闻事件，尤其是在整个行业集体崩盘之后。三聚氰胺事件发生后，乳品行业的每一次质量安全事件都会触动消费者脆弱的神经，引发行业震动。对于消费者来说，乳制品的质量问题是个令人头疼的问题，对于媒体来说，更是不得不关注。而放大的话题，很多情况下，在调查结果还没有弄清楚之前，很多媒体就开始批评把涉事企业推上舆论的风口浪尖圣元 新闻事件，而当事件真相在危机后恢复时，无辜的企业作为舆论的牺牲品，盛源乳业2010年被卷入“激素门”事件就是一个典型圣元 新闻事件，90年代的三柱事件和2008年的康师傅“水源门”事件就是间接证明。

bobty综合体育2012年1月11日，媒体向江西都昌县报道，1名儿童死亡，1名受伤。怀疑是盛源优博的消耗所致。消息一出，一石激起千层浪，他刚走出“荷尔蒙门”。 “盛源乳业再次被推到舆论的风口浪尖，如何澄清事实，还原事件真相，将是盛源乳业无法回避和无法回避的问题……结果，正如盛源所愿，盛源乳业得以平反，成功化解了危机。不过，通过盛源乳业危机事件处理流程的解读，也能为众多企业提供不少启示。

事件回放

bobty综合体育死者于2012年1月10日前去世后，家属前往嘉福超市和盛源奶粉经销商处，事件开始。

2012年1月10日，死者家属将姜健的遗体放在超市门口停尸房追究责任。盛源江西分公司主动向当地工商、公安部门报案，事态升级。

2012年1月11日，盛源营养食品有限公司客服部工作人员、生产总监表示愿意配合相关部门进行调查，公司向相关部门发布信息外面的世界。

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2012年1月12日，盛源发布《20111112BI1批次出厂检验报告》，所有检验项目检测结果为“合格”。国际董事长兼首席执行官张亮表示，他非常同情遭受这场悲剧的家庭。 ，同时，认为这是与 Synotron 产品无关的孤立事件，已决定不召回其任何产品。

2012年1月13日，第三方检测结果出炉，九江都昌县人民政府也就此事件发布公告。江西二号《城市直播》就此事采访了都昌县工商局秦局长，此事得到了澄清。危机公关解读 根据武汉大学深圳研究院危机管理研究所危机公关专家游昌乔先生提出的危机公关处理原则，企业面临危机公关时，必须把握以下原则：危机：

bobty综合体育1、责任原则。即无论谁对谁错，绝不推卸责任，站在受害者的立场上表达同情和安慰，通过新闻媒体向公众道歉，解决深层次的心理和情感关系问题，从而赢得公众的理解和理解。信任。

2、真诚沟通的原则。积极、坦诚地与公众交流自己的所作所为，为此次活动制定统一的言辞。

3、速度第一的原则。危机发生后，处理危机的关键是首先控制局势，使其不扩大、不升级、不蔓延。与上游供应商、核心媒体、核心经销商、客户负责人快速沟通到位。

4、系统运行原理。在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时，一定要系统化运作，不能忽视其中一个而丢失另一个。

5、权威验证原则。争取政府权威部门、独立专家机构、权威媒体和消费者代表的支持，不做徒劳的解释或吹嘘。

6、使用趋势原理。根据形势变化及时调整策略。

盛源此次危机事件的圆满结束，可以说是因为盛源乳业在处理这场危机的过程中，很好地把握了这些原则，并积极地将其运用到了事件的处理过程中。体现在以下几个方面。

1、案发之初，死者家属10日将遗体安放在超市正门时，盛源江西分公司主动向当地行业报案，商务、公安等部门，并配合派出所稳定家属情绪，配合当地工商部门做好产品的清运和入库工作。另一方面，盛源公司对家属和孩子的去世表示非常遗憾，并表示正在等待检测结果。如果奶粉出现问题，绝不会推卸责任。做法是很好地运用了负责任的原则，即在事件发生后解决问题，而不是采取回避的态度，而是对家人和孩子的死亡表示极大的遗憾，并强调不采取行动的态度。逃避责任，逃避舆论的风头。

2、在进入事件调查的过程中，盛源乳业通过各种渠道表达了自己的心声，避免了媒体因言辞前后不一而产生的误解。元营养食品有限公司生产总监穆希森表示，公司将通过公关公司向外界发布信息，对此事不予置评；又如，盛源营养食品有限公司表示，目前可以掌握有关该事件的所有最新信息。进展情况将在其官网公布。在随后的活动进展介绍中，盛远很好地把握了这个重点，让真诚沟通的原则得以充分体现。

3、处理任何危机事件的速度是解决问题的关键，即危机发生后，首先控制局势，使其不扩大、不升级、不扩散。在这一点上，盛源乳业也做对了，从媒体曝光事件到澄清此事，盛源乳业充分发挥了速度和速度的原则。首先，从事件发生的11月7日到11月1日被媒体曝光，可以说在这么短的时间内就可以拿到检测结果，并通过相关媒体、政府官员进行公示而政府，为平息这件事提供了最有力的证据，盛源乳业由被动转为主动也是不言而喻的。其次，在“狗咬人不是新闻，人咬狗是新闻”的时代，往往是“好事不出门，坏事传千里”，而这次盛远事件的作者曾进行过百度对此事件的报道。搜索该事件，发现该事件的报道范围相对有限。尤其是一些知名主流媒体，一贯高度克制，没有先入为主的观念。这一方面表明了媒体的成熟，另一方面也很好。说明问题出现后，盛源与核心媒体的沟通是，事件没有扩大和扩散，将事件的影响限制在最小范围，为事件的解决赢得了时间。

4、以往，很多企业在危机过后，往往采取手段为自己辩护，或者用自己的努力为消费者澄清事实，或者只关注所谓的大媒体，大政府无视当地媒体和政府力量。在这起事件中，盛源采取的手段各不相同。一方面，盛源最终声称其产品没有问题，并于2012年1月12日通过公司网站公布“20111112BI1批次出厂检验报告”，显示该批次奶粉检测结果“合格”按GB10765-2010检验出厂检验项目。自我认同，

不过，与其他公司不同的是，盛源并没有忽视当地媒体和当地政府在解决这起事件中的作用，而是积极依靠当地媒体和政府来还原事件的真相。出来后，盛源乳业首先选择利用当地媒体江西第二套“城市直播”，以两人的形式播出对都昌县工商局秦局长和九江都昌县人民政府的专访。有关该事件的公告。在当地政府官员的帮助下，当地政府在老百姓眼中的公信力为自己澄清了事实。可以说，事件的澄清依赖于当地媒体、当地工商局的声明以及当地政府发布的公告的处理。元乳业充分发挥了权威验证的原则。另一方面，与其他只关注所谓权威媒体而忽视当地媒体和政府支持的公司相比，盛源并没有选择更明智、更有效的方式。起到事半功倍的效果，对迅速平息事件也起到了非常重要的作用。

5、任何危机事件的存在都不是孤立的，任何危机事件的解决都不能只靠一对一的解决。这是解决危机需要坚持的系统运行原则。事发前后，公安部门和工商部门的积极行为从事件一开始就及时通报，以及盛源在事件调查过程中的一系列表态，如：元国际张颖和盛源营养食品有限公司客服人员表示，“死亡是一件很严重的事情。”、“孩子为什么会死，我们还是觉得应该等政府和权威部门有一个结果，或者医院的死亡。只有报告出来后，我们才能真正了解原因。”，“我们的产品只有通过测试才能上市”。再比如新元国际董事长兼首席执行官张亮，谁坚信这与圣元产品无关，在个别事件中决定不召回旗下任何产品，并及时公布质检结果通过圣元奶粉和当地权威媒体和政府的及时声明。可以说，圣元奶粉对此次危机的公关表现出前所未有的信心，与此前的“激素门”事件完全不同，其所采取的相应措施为此次事件的解决增色不少。 . 也体现了企业对自身质量管理体系的认可和信心。

6、在处理本次事件的过程中，盛源利用趋势原理，根据形势变化及时调整策略。完成了自检圣元 新闻事件，结果表明微生物指标均符合国家标准。此后，连同1月12日公布的产品追溯检验结果，我司完成了能做的全部自检工作。事实再次表明，九江都昌南婴儿死亡事件与公司产品及一些相关公关措施无关，尤其是在事实澄清后，盛源及时在官网公告：“九江都昌政府关于江西的公告电视新闻：权威检测结果出炉，生源奶粉合格圣元 新闻事件，与孩子死因无关。圣元之名，龙凤一死一伤与奶粉无关”，新华网“权威检测结果回归圣元奶粉无罪！”，新华网“圣元”最新事件结果元奶粉：质量才是硬道理》、新浪博客、达舟网《通过盛元奶粉检验的婴儿死因与我无关th奶粉”等正面文章来证明和消除事态的后续影响。

bobty综合体育至此，盛源“死亡之门”活动圆满落幕。但是，通过盛源“死门”事件，也给企业一个警示，危机来临时，我们是否做好了准备，应该怎么办？去做吧，最后，我们以管理行动的史蒂芬芬克的话结束，“危机就像死亡和税收一样不可避免，必须做好准备，才能应对命运”。 （主编：慷慨）